RETOURS & FAQ
Bienvenue chez SURM*RDE.
Nos vêtements, accessoires et affiches sont fabriqués à la demande, spécialement après chaque commande. Nos albums sont proposés en téléchargement numérique.
Voici les informations concernant les commandes, livraisons, retours et remboursements.
COMMANDES ET ANNULATIONS
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé.
Pour modifier ou annuler une commande, utilisez le lien présent dans votre email de confirmation. Une fois la production lancée, certaines modifications peuvent devenir impossibles.
Cela ne supprime pas les droits de rétractation et garanties prévus par la loi.
RETOURS ET RÉTRACTATION
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Pour les achats à distance éligibles livrés en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court généralement à compter de la réception du dernier produit.
Le fait qu'un T-shirt, un sweat ou une affiche soit fabriqué à la demande n'exclut pas automatiquement ce droit.
Les articles véritablement personnalisés selon vos propres spécifications peuvent toutefois faire l'objet d'une exception légale.
Comment effectuer un retour ?
Contactez le service client via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de gestion de commande mises à disposition par Fourthwall.
Après notification de votre rétractation, vous disposez normalement de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées par le service client. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf indication contraire ou disposition légale plus favorable.
Les articles ne doivent pas avoir subi de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Mon article présente un défaut. Que faire ?
Si votre commande présente un défaut d'impression, un problème de fabrication, un dommage ou une erreur de produit, contactez-nous via le formulaire de contact.
Pour faciliter le traitement, indiquez :
-
Votre numéro de commande.
-
Une description du problème.
-
Des photographies nettes du produit, montrant le défaut constaté.
Fourthwall prendra en charge votre demande et pourra proposer une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.
Les problèmes de qualité peuvent être signalés dans les 30 jours suivant la réception au titre de la procédure commerciale Fourthwall. Ce délai ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
REMBOURSEMENTS
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur réexpédition, selon les conditions prévues par la loi.
Il comprend les sommes légalement remboursables, dont les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est applicable.
Pour les produits défectueux, les modalités de remboursement ou de remplacement sont déterminées selon les garanties applicables.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
ALBUMS NUMÉRIQUES
Puis-je retourner un album téléchargé ?
Les albums SURM*RDE sont des produits numériques livrés sous forme de fichiers téléchargeables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation, celui-ci peut être perdu lorsque la fourniture du contenu numérique a commencé avant la fin du délai légal, à condition que le client ait expressément accepté cette exécution anticipée, reconnu la perte de son droit de rétractation et reçu la confirmation requise.
En l'absence de ces conditions, les droits légaux restent applicables.
Mon téléchargement ne fonctionne pas.
Si le lien de téléchargement est inaccessible, si l'archive ZIP est endommagée ou si des fichiers sont manquants, contactez-nous via le formulaire de contact.
Nous vous aiderons à accéder aux fichiers achetés ou à obtenir une solution appropriée.
LIVRAISONS
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits physiques sont fabriqués après validation de la commande.
Les délais de fabrication et de livraison dépendent du produit, du lieu de production et de la destination.
Les estimations sont communiquées pendant le passage en caisse.
Certains produits peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les frais de livraison, taxes et éventuels droits de douane sont calculés selon les produits et le pays de destination.
Les frais applicables sont indiqués lors de la commande, ou signalés lorsque des frais d'importation peuvent être réclamés à la livraison.
MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons les cartes bancaires et les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon leur disponibilité.
Les prix peuvent être affichés dans plusieurs devises.
SERVICE CLIENT
Qui gère les commandes et les remboursements ?
Les commandes de la boutique SURM*RDE sont traitées par Fourthwall, notre partenaire de fabrication, de paiement et de gestion des commandes.
Fourthwall intervient en qualité de vendeur officiel (Merchant of Record) pour les commandes concernées et prend en charge les demandes de livraison, de retour et de remboursement.
Pour toute question :
Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen d'une déclaration sans ambiguïté, notamment via le formulaire de contact.
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l'attention du service client Fourthwall, via https://surmerde.com/contact
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier).
Ce formulaire concerne les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable.